Что понимается под дополнениями — адд-онами — для Microsoft Dynamics CRM?
Дополнение для Microsoft Dynamics CRM — это программное расширение CRM, позволяющее изменить поведение различных сущностей CRM или расширить функциональность системы, в соответствии с требованиями к бизнес-процессам.

Каковы особенности аренды Microsoft Dynamics CRM?
Вы можете не покупать серверную лицензию на Microsoft Dynamics CRM (и сопутствующие лицензии — на Microsoft Windows Server и Microsoft SQL Server) при внедрении CRM, а арендовать сервер CRM у хостинг-провайдера. Это позволит развернуть CRM с гораздо меньшими инвестициями в проект. Недостатком данного подхода будут ограничения в возможностях настройки CRM.

Каковы недостатки Microsoft Dynamics CRM?
Как и у любой программной платформы, у Microsoft Dynamics CRM есть некоторые недостатки. Основная их часть связана с неудобством работы с определенными по умолчанию сущностями. Например, по личному мнению многих специалистов, неудобно работать со счетами к оплате: необходимо выполнять множество ненужных действий при выставлении простейшего счета. Приходится полностью перестраивать архитектуру выставления счетов при внедрении CRM. Кроме того, серверная часть Microsoft Dynamics CRM требует установки операционной системы Windows Server и наличия сервера баз данных Microsoft SQL Server, которые являются достаточно дорогими программными продуктами.

Чем Microsoft Dynamics CRM лучше аналогичных продуктов, представленных на рынке?
Основное преимущество Microsoft Dynamics CRM — наличие гибкой программной платформы, позволяющей наполнить систему требуемой функциональностью. Основные задачи решаются ядром системы, а программная платформа предоставляет возможность адаптировать систему под бизнес-процессы конкретной компании.
Работа с CRM производится через браузер Internet Explorer.
Microsoft Dynamics CRM включает удобный, интуитивно понятный пользователю интерфейс, и очень проста в освоении.